Pesulateollisuus on suuressa taistelussa, ja pikatoimitusyritykset makaavat voittaakseen?

Taas on sadekausi, jossa ilma on täynnä vettä ja pisaroita. Jos et ole saanut kausivaatteiden käsittelyä valmiiksi ennen luumunkukkakauden tuloa eikä sinulla ole kotona kuivausrumpua, ammattimaisempi pesula on ainoa valintasi.
Jotkut pitävät pesulakauppojen nousua "laiskan talouden" edistämisen syynä, kun taas toiset uskovat, että talousyhteiskunnan segmentoituneet vaatimukset ovat saaneet aikaan uuden sosiaalisen työnjaon - ammatillisten tehtävien uskomisen ammattilaisille.
Onko näin kuitenkin todella? Vaatteiden huomattavien kudos- ja ammattitaitoerojen vuoksi vaatteiden puhdistus ei ole palvelualana aina kyennyt automatisoimaan koko prosessia ilman ihmisen väliintuloa ja kokemusta.
Siksi tällä alalla tapahtuu usein epäammattimaisia ​​asioita. Black Cat -valitusalustalla on jopa 40 000 valitusta "pesusta". Olipa kyse ketjubrändeistä tai yhteisökaupoista, kuluttajien valitukset keskittyvät pääasiassa "vaurioituneisiin vaatteisiin, ristinvärisiin vaatteisiin ja epäpuhtaisiin vaatteisiin", jotka olivat alun perin pesulateollisuuden ydinkilpailukyky.
Tulipalon aiheuttama kiusallinen tilanne
Tämän vuoden maaliskuun puolivälissä JD Logisticsin "JD Laundryn" alainen pesulatehdas syttyi tuleen Xingtaissa, Hebeissä, aiheuttaen vaurioita joihinkin pyykkituotteisiin.
Palo levisi nopeasti tehtailta sosiaalisessa mediassa.
Jotkut ihmiset Xiaohongshussa ovat julkaisseet yksi toisensa jälkeen, että he menettivät yhteyden vaatteiden poisoton jälkeen. Tulipalosta uutisen jälkeen JD Logisticsin asiakaspalvelu alkoi olla yhteydessä kuluttajiin ja seurata korvausasioita.
On sanottava, että suurena alustana JD Laundry ei ole ollut hidas tämän odottamattoman tapauksen käsittelyssä. Sosiaalisessa mediassa on kuitenkin edelleen kuluttajia, jotka eivät ole tyytyväisiä korvaussummaan, erityisesti niitä, jotka ostavat pyykkiä kalliimmalla.
Itse asiassa pesulateollisuuden korvausstandardit perustuvat tällä hetkellä pääasiassa alan kansallisiin pesu- ja värjäyspalveluiden riitojenratkaisutoimenpiteisiin (kokeiluversio). Toimenpiteiden pykälässä 11 määrätään, että jos käyttäjä on vastuussa vähäisistä vaurioista vaatteille pesun jälkeen, joka ei ole näkyvillä alueilla tai ei vaikuta ulkonäköön ja käyttöarvoon korjauksen jälkeen, on suositeltavaa korvata kuluttajalle kolme kertaa. pesumaksun samalla kun palautetaan alkuperäinen pesumaksu. Jos se katoaa tai sitä ei voida käyttää vaurion vuoksi, korvaus on 10-20 kertaa pesumaksu. Korvauksen jälkeen kuluttajan pyynnöstä korvauksen määrää voidaan alentaa 30 % ja vaate kuuluu kuluttajalle; Jos korvauksesta ei päästä yksimielisyyteen neuvottelemalla, kuluttajat voidaan ohjata etsimään ratkaisuja asiaankuuluvilta toiminnallisilta organisaatioilta.
Tämä menetelmä julkaistiin kymmenen vuotta sitten syyskuussa 2014. On selvää, että kymmenen vuoden takaiset hinnat eivät ole enää vertailukelpoisia nykypäivän kanssa, ja kuluttajia on vaikea tyydyttää, jos korvauksen määrä määräytyy tällä menetelmällä. Itse asiassa pesulakauppojen ja kuluttajien välinen ristiriita piilee usein tässä.
"Todennäköisesti kukaan ei ole onnettomampi kuin minä. Tällä kertaa lähetin ja pesin kolme vaatetta, joista yksi tumma hiha oli pesty, yksi öljytahrat rinnassa, jota ei puhdistettu, ja yksi valkoiset, jotka pesty suoraan pois. ." Äskettäin eräästä Internet-pesula-alustasta järkyttynyt rouva Luo sanoi, että kolmen vaatteen kokonaishinta ostohetkellä ylitti 3000 yuania, mutta alustan kanssa käytyjen pitkien neuvottelujen jälkeen toinen osapuoli sanoi, että vaatteissa oli arvon alenemista useiden vaatteiden jälkeen. vuoden käytössä, eikä sitä voitu laskea alkuperäisen ostohinnan perusteella, mutta oli valmis maksamaan 300 yuania.
Hinnan lisäksi molempien osapuolten välinen yhteisymmärrys on usein epäjohdonmukainen edellä mainituissa "menetelmissä" mainitusta "ulkonäköön ja käyttöarvoon vaikuttamatta jättämisestä".
Mr. Zhulla on untuvatakki, joka toimitettiin erityisesti ketjun pesulakauppaan, joka on ollut viime kuussa avoinna useita vuosia siivottavaksi. Hän sai sen yllättäen muutama päivä sitten ja huomasi, että hänen rinnassaan oleva logo oli haalistunut. Kemiallinen pesula ei paennut vastuuta ja ilmaisi halukkuutensa korvata kolme kertaa pesumaksun. Mr. Zhu ei voi hyväksyä sitä. Hän uskoo, että tämä logo ei välttämättä näy pinnalla merkittävältä eikä vaikuta vaatteiden toimivuuteen, mutta se sijaitsee aivan rinnan edessä. Haalistumisen jälkeen se vaikuttaa ulkonäköön, eikä sitä voi käyttää yksin.
Samanlaisia ​​konflikteja ja kiistoja esiintyy lähes päivittäin pesulateollisuudessa. Lopputuloksena on joko kuluttajavalitus tai kuluttajan kompromissi.
Pesulakaupat ovat myös täynnä valituksia. Kauppiaan talon lähellä sijaitsevan pienen kuivapesulan omistaja kertoi, että asiointi on yhä vaikeampaa tehdä. Toisaalta hinnat ovat liian korkeat, varsinkin nyt online-pesula-alustat painavat hintoja erittäin alhaisille; Toisaalta, kun vaate on pesty pois, monet vaatekappaleet vastaavat pesua turhaan.
Mitä Internet on muuttanut
Vaikuttavin perinteinen pesula on pieni myymälä, joka sijaitsee lähellä yhteisöä, jossa pesukoneet, kuivausrummut ja vaatteet odottavat noutoa pienestä kaupasta ja muodostavat peruskokoonpanonsa.
Tällä alalla ei ole vain itsenäisiä yhteisön pieniä liikkeitä, vaan myös joitain ketjubrändejä, jotka ovat tulleet supermarketteihin ja kauppakeskuksiin, kuten Funat ja Elephant King.
Internetissä kasvavalle nuorelle sukupolvelle pyykki voi kuitenkin olla "online".
Avaa miniohjelma tai sovellus, tee tilaus puhelimellasi ja jätä vaatteet ovelle. Sovitun ajan sisällä joku tulee ovelle hakemaan puhdistettavia vaatteita. Seuraa sitten vaatteiden puhdistuksen etenemistä puhelimesi kautta, ja siivouksen päätyttyä joku toimittaa ne suoraan kotiovellesi.
"Pysy kotona" ja "Ei yhteyttä" on tullut Internet-pesuteollisuuden liikuttavimmista markkinointitermeistä.
Mukavuus ja nopeus eivät tietenkään ole tärkeimpiä tekijöitä. Verrattuna offline-pesulakauppoihin, jotka vaativat tietyn määrän latausta voidakseen nauttia jäsenalennuksista, online-hinta "59 yuania kolmen esineen pesusta halutessaan" voi tehdä suurimman vaikutuksen "hienollisen köyhyyden" sydämeen.
Huang Li, syntynyt 1990-luvulla (salanimi), viittaa itseään halveksivasti ystäviensä sydämissä rahaa säästäväksi asiantuntijaksi. Hän onnistuu aina "napata villaa" eri merkeiltä tai alustoilta. Viime vuonna hän yritti ensimmäisen kerran tilata useita talvitakkeja Internet-alustan kautta, ja siitä lähtien hänestä on tullut useiden Internet-pesualustojen uskollinen käyttäjä.
Huang Li sanoi, että vaatteiden peseminen online-alustoilla ei ole vain erittäin kätevää, mutta joskus tapahtumissa tai flash-alennusmyynnissä hinta ei ole edes vähän halvempi kuin offline-fyysisissä myymälöissä, "se on yksinkertaisesti liian herkullista".
Joten miksi Internet-pesu on niin halpaa?
Ensinnäkin kauppahintaa ei ole. Perinteiset pesulaliikkeet vaativat julkisivuja, joiden sisälle on sijoitettava laitteet, kuten pesukoneet ja kuivausrummut. Siksi vuokrakustannuksia ei voida alentaa koosta riippumatta. Jos palkkaat toisen henkilön, sinun on sisällytettävä myös henkilöstön palkka. Internet-pesula ei tarvitse fyysistä kauppaa, kunhan on pieni ohjelma, joka voi vastaanottaa tilauksia.
Toiseksi sitä tukevat mittakaavaedut. Koska Internet-pesula-alusta voi yleensä kerätä suuren määrän käyttäjiä varmistaakseen tietyn määrän tilauksia, pesutehtaan päässä normaaliolosuhteissa mitä suurempi tilausmäärä on, sitä pienemmät yksittäisen kappaleen siivouskustannukset ovat. myös tärkeä syy, miksi Internet-pesula-alusta haluaa harjoittaa halpahintaista markkinointia, kuten "kahden kappaleen pesu 55 yuania, kolmen kappaleen pesu 69 juania".
Tietysti alustat voivat myös käydä hintasotaa saadakseen markkinaosuuttaan alalla, mutta tämä on usein vaiheittainen markkinointialoite. Pitkällä aikavälillä kustannukset ovat edelleen tärkeä osa liiketoimintamallia.
Mitä ei voi muuttaa, on palvelu
Verkkoympäristöt voivat säästää kaupan kustannuksissa, mutta tehdassiivous ja henkilöstön paikan päällä tapahtuva nouto ja toimitus ovat kovia kustannuksia, joita ei voida eliminoida. Siksi varhaisiin O2O-pesula-alustoihin verrattuna pikatoimitusyritysten tulo vaikuttaa järkevältä ja oikeutetulta, sillä heillä on loppujen lopuksi valmiit kuriiri-, logistiikka- ja jakeluverkostot.
Vuonna 2022 SF Express sai idean kotipalvelun tarjoamisesta ja lanseerasi ensimmäisenä Shenzhenissä vaatteiden pesu- ja hoitopalvelut "Fengchao"-pikakaapin kautta. Nykyään Fengchao Washing and Care tarjoaa myös mahdollisuuden, että SF Express -toimitushenkilökunta tulee noutamaan ja toimittamaan vaatteita.
Ei kauan sitten Fengchao ilmoitti yleisölle olennaiset tiedot ensimmäisestä itse rakennetusta pesu- ja hoitotehtaasta, joka rakennettiin viime vuonna. Ymmärretään, että tehdas on rakentanut täysin älykkään ja automatisoidun lajittelukokoonpanon, ja vaatteiden kuivausalueelle mahtuu 1000 vaatekappaletta samanaikaisesti.
JD, toinen Internet-jätti, ei myöskään halua jäädä jälkeen. Perustamalla "JD+":n uudeksi brändiksi JD Logisticsin alle kotipalveluun keskittyväksi "JD Laundry" -palvelun kautta tarjoamme kuluttajille valtakunnallisen tilauksen yhdellä klikkauksella, JD:n nopeimman ovelta ovelle -palvelun tunnissa ja nopeimman 7-päiväsiivous ja paluu kotiin pesulapalvelut.
Siihen verrattuna Cainiaon asemalla on hieman odotteleva asenne. Viime vuonna käynnistimme joillakin sivustoilla "Kotisiivouspäivä"-nimisen markkinointikampanjan, mutta emme ole vielä nähneet merkittäviä toimia.
Mutta ilmeisesti kuriiriyritykset yrittävät hyödyntää resursseja, kuten kuriireita, kuriiriverkkoja ja kuriiripäätteitä laajentaakseen enemmän elämänpalveluita yhteisön asukkaille.
Kaikki nuoret eivät kuitenkaan voi hyväksyä Internet-alustan pesulapalvelua. Viestin -90salanimi) Nianhua (salanimi) kertoi nähneensä paljon paistia ja kiistoja vaatteiden puhdistuksesta sosiaalisilla alustoilla, joista suurin osa oli Internet-alustoja, joten hän ei toistaiseksi uskaltanut kokeilla verkkopesupalvelua.
Hän uskoo, että yhteisön sisäänkäynnin ketjubrändi tuntuu turvallisemmalta, "onhan se ollut auki monta vuotta ja siellä on kauppa". Varsinkin joistakin kalliista takkeista ja untuvatakkeista hän maksaa mieluummin korkeamman siivousmaksun saadakseen vakuuttavamman siivouspalvelun kuin väittelee onnettomuuksien jälkeen, mikä kuluisi liikaa energiaa.
Internet-teknologia voi todellakin muuttaa prosessia ja tehdä alkuperäisestä tylsästä prosessista optimoitumman ja yksinkertaisemman. Internet-teknologia voi myös vähentää kustannuksia ja parantaa tehokkuutta keskitetyn tehdasmallin avulla.
Palvelualana, vaikka kuluttajat ovatkin erittäin huolissaan koko palveluprosessin mukavuudesta, heidän ydinkysymyksensä on silti se, pystyykö lähettämänsä vaatteet pesemään ja palauttamaan ne käsiinsä ilman virheitä. Muuten, vaikka hinta olisi halpa, niin kauan kuin tapahtuu onnettomuus, "ukkossuojaus" voi olla kuluttajien enemmistön yleinen valinta.
Tällä hetkellä kova kilpailu pesulateollisuudessa jatkuu edelleen ja sisältää useita mielenkiintoisia piirteitä.
Yksi on se, että pikatoimitusyritykset ovat tulleet markkinoille ja rakentaneet omia tehtaita, mikä tuo huomattavia kilpailupaineita perinteisiin pesulakauppoihin ja keskuspesulatehtaisiin. Loppujen lopuksi kilpailun este tällä alalla on kyky houkutella asiakkaita.
Toiseksi monet tuotemerkit ovat avanneet tavanomaisten vaatteiden siivouspalveluiden lisäksi huippuluokan vaatteiden, kenkien, peittojen, verhojen ja muiden tavaroiden tarkkuus- ja erikoispesupalveluita.
Kolmanneksi kuluttajaryhmä on vertikaalisesti jakautunut, esimerkiksi on brändejä, jotka tarjoavat vaate- ja hoitopalveluita erityisesti korkeakouluopiskelijoille, sekä luksusvaatteita, matkatavaroita ja asusteita huippukuluttajille.
Mitkä yritykset tai mallit voivat voittaa? Kun kuluttajat ovat kärsivällisiä, siihen ei ehkä ole vaikea vastata.